Yazar: opsisdigital

Yapay zekâ, müşteri hizmetlerinde çığır açan dönüşümler yaratıyor. Chatbot’lar, sesli yanıt sistemleri, yapay zekâ destekli öneri motorları ve otomatik e-posta cevaplayıcılar, müşteri deneyiminin birçok noktasında devreye giriyor. Bu gelişmelerin ortasında ise temel bir soru belirmeye başladı: Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri, insan dokunuşunun yerini alabilir mi? Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekânın Gücü Yapay zekânın en büyük […]

Dijital dönüşüm, artık sadece teknolojik bir trend değil; kurumların sürdürülebilirliği için bir gereklilik hâline geldi. Bu dönüşümün temel taşı ise BPM yani Business Process Management (İş Süreçleri Yönetimi) olarak öne çıkıyor. BPM, yalnızca süreçleri haritalamakla kalmaz, aynı zamanda onları ölçülebilir, izlenebilir ve otomasyona hazır hale getirir. BPM Nedir? Neden Önemlidir? Business Process Management, organizasyonların iş […]

Modern iş dünyasında iletişim yalnızca konuşanları değil, dinleyenleri de içerir. Ancak hibrit ya da ofis temelli ortamlarda her zaman sesi çıkan kişiler ön planda olurken, sessiz çalışanlar sıklıkla geri planda kalabiliyor. Oysa sessiz çalışanlar da fikirleri, katkıları ve gözlemleriyle ekip için büyük bir potansiyele sahiptir. Peki, kurum içinde daha az konuşan ama çok şey bilen […]

Pandemi sonrası iş dünyasında birçok kavram kökten değişti. Bu değişimlerden en önemlisi, şüphesiz hibrit çalışma modeli oldu. Yani çalışanların bir kısmı ofisteyken bir kısmı uzaktan çalışıyor. Bu esneklik verimliliği artırsa da, kurum içi iletişimde kopukluk, hibrit düzenin en sık karşılaşılan zorluklarından biri. Peki, hem uzaktan hem fiziksel ortamda çalışan ekiplerin birbiriyle etkili, açık ve sürekli […]

Dijital dönüşüm, sadece yeni teknolojilerle değil; bu teknolojilerin birbiriyle uyumlu çalışmasıyla anlam kazanır. Günümüzde kurumlar iş süreçlerini dijitalleştirirken; BPM (Business Process Management), DMS (Document Management System) ve AI (Artificial Intelligence) çözümlerini tek tek uygulamaya alıyor. Ancak bu üç yapı birbiriyle entegre edilmediğinde verimlilik hedefi yarım kalabiliyor. Peki bu sistemler birlikte nasıl çalışır? İş süreçlerini tamamen […]

Günümüz iş dünyasında sezgilere dayalı karar alma yöntemleri, yerini çoktan veri odaklı yaklaşımlara bıraktı. Ancak veri tek başına yeterli değildir. Gerçek değer, bu verinin anlamlandırılması, görselleştirilmesi ve eyleme dönüşebilir hâle getirilmesiyle ortaya çıkar. Bu noktada devreye giren en kritik süreçlerden biri: raporlama. Peki veriye dayalı karar alma süreçlerinde raporlamanın rolü nedir? Kurumlar neden sadece veri […]

İş dünyasında hız, verimlilik ve sürdürülebilirlik artık sadece tercih değil, zorunluluk hâline geldi. Bu yeni düzenin önemli bir parçası da kâğıt kullanımını azaltmak, hatta tamamen ortadan kaldırmak. Ancak “kâğıtsız ofis” kavramı hâlâ birçok işletme için ulaşılması güç bir hedef gibi görünüyor. Peki gerçekten kâğıtsız ofise geçiş mümkün mü? Ve bu geçişte doküman yönetim sistemlerinin (DMS) […]

Dijitalleşme, artık sadece bir teknoloji yatırımı değil; stratejik bir zorunluluk. 2025 yılına doğru ilerlerken iş dünyasını etkisi altına alacak dijital dönüşüm trendleri, sadece süreçleri değil, aynı zamanda iş yapış biçimlerini, organizasyonel kültürleri ve çalışan deneyimini de kökten değiştirecek. 1. Yapay Zekâ Entegrasyonu Genişliyor 2025 yılında yapay zekâ, sadece müşteri hizmetlerinde değil, karar destek sistemlerinden kaynak […]

Bireysel iş sözleşmesi, işçi ve işveren arasında yapılan, tarafların karşılıklı hak ve sorumluluklarını belirleyen yazılı bir anlaşmadır. Çalışma ilişkisini düzenleyen bu sözleşme, her iki taraf için de önemli bir güvence sağlar ve hem işçinin haklarını korur hem de işverenin beklentilerini net bir şekilde ortaya koyar. Bireysel iş sözleşmesi, işyerindeki çalışma şartlarını belirleyen temel belgedir ve […]

Toplu iş sözleşmesi, işçilerin ve işverenlerin karşılıklı haklarını, sorumluluklarını ve çalışma koşullarını düzenleyen yazılı bir anlaşmadır. Çalışma hayatının önemli bir parçası olan toplu iş sözleşmeleri, işçi sendikaları ve işveren arasında yapılan müzakerelerle şekillenir ve her iki tarafın da çıkarlarını dengelemeyi amaçlar. Bu sözleşme, özellikle sendikalı işçilerin haklarını güvence altına almak ve çalışma koşullarını iyileştirmek için […]